PREGUNTAS FRECUENTES

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En Youyé Muebles nos encanta el diseño y crear muebles funcionales, por eso, estamos comprometidos con cada uno de nuestros clientes en desarrollar proyectos únicos que mejoren la vida de cada uno de nuestros clientes.

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1. ¿En qué consiste la Garantía de Youyé Muebles?
En Youyé Muebles estamos 100% comprometidos en crear una experiencia de compra única por lo cual nos comprometemos a que cada uno de nuestros artículos sean de la más alta calidad y contamos con devolución en caso de que el artículo no sea lo esperado.

2. ¿Quién me avisa del día de la entrega?
Nosotros te comunicamos en menos de 24hrs una fecha tentativa de entrega de tu pedido. Unos días antes te contactaremos para confirmar día y horario de entrega y nuestros repartidores te marcarán nuevamente media hora antes de llegar.

3. ¿Necesito hablar con atención a cliente para confirmar la entrega?
Cualquier problema o atraso que pueda ocurrir nosotros nos comunicamos contigo antes de la fecha de entrega tentativa comunicada por correo en el momento de confirmar tu pedido. El tiempo de entrega de tu pedido puede estar sujeto a disponibilidad del producto y su fabricación.

4. ¿Se puede agendar mi entrega a un horario específico?
Sí, nosotros nos podemos ajustar a un horario en específico siempre y cuando la entrega sea con nuestra flotilla de vehículos. No dudes en preguntarnos, el 90% de nuestras entregas se hace con vehículos propios para garantizar el mejor servicio de entrega.

5. ¿Y si no estoy en casa el día de la entrega, otra persona puede recibir mi pedido?
Si no puedes estar en casa para recibir tus productos, puedes dejar a cualquier persona autorizada por ti para recibir el pedido sin ningún problema (la persona que recibe deberá firmar la orden de compra y apuntar No. de INE).

6. ¿Cómo entregan los productos?
Con el fin de ofrecer un servicio a la medida hasta la logística, contamos con una flotilla de vehículos propios para las entregas. Puede ocurrir que en caso de que nuestros vehículos estén ocupados o en entregas en la República y con el fin de garantizar la entrega al mejor precio, tenemos contratos directos con paqueterías y fleteras.

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7. ¿Realizan entregas los fines de semana?
¡Sí! Si te es más fácil recibir en sábado, nos adaptamos.

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8. ¿Puedo enviar mi pedido a otra dirección aunque ya hice mi pedido?
Nuestro departamento de atención a clientes está a tu servicio para cualquier modificación hasta el día de la entrega, ¡comunícate con nosotros!

 

9. ¿Los productos vienen armados?
Sí, nuestros muebles vienen armados. En pocos casos tendrás que armarlo pero en estos casos es un trabajo muy fácil y rápido. En cada ficha de producto indica si el mueble viene armado o no.

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10. ¿Cuándo se confirmará mi pedido?
Una vez hayas hecho tu pedido y procedido con el pago, nuestro sistema nos envía una alerta de pedido nuevo para que entre en planificación enseguida y que nuestro Departamento Administración nos confirme el pago, en menos de 24 hrs recibirás confirmación de pedido junto con la descripción de cada artículo, detalles de pedido y fecha tentativa de entrega.

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11. ¿Cómo se protegen los productos?
- En productos voluminosos y pesados utilizamos: playo, esquineros, plástico de burbuja.

- Objetos de menor tamaño y frágiles se entregan en caja a la medida.

Somos una empresa socialmente responsable con el medio ambiente y siempre intentamos reducir el tamaño y volumen de nuestros empaques.

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