POLÍTICAS DE COMPRA

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Estas políticas aplican a los pedidos de muebles personalizados de Youyé Muebles. El sitio web es informativo; toda venta se concreta por conversación directa con nuestro equipo.

 

1. Tipo de venta
Youyé Muebles vende piezas personalizadas, fabricadas a la medida según las especificaciones acordadas con cada cliente. El sitio web youye-muebles.com es informativo: muestra el catálogo y el estilo de la marca, pero no procesa pagos ni finaliza compras en línea.

 

Toda compra se concreta por conversación directa con nuestro equipo de ventas (WhatsApp o teléfono), donde se define diseño, medidas, materiales, acabados, precio y fecha estimada de entrega. El pedido queda formalizado hasta que el cliente confirma estos detalles con el vendedor.

 

2. Métodos de pago
El único método de pago aceptado es transferencia bancaria. Los datos bancarios para realizar el pago los proporciona el vendedor directamente al cliente durante la conversación de compra, junto con la referencia del pedido para poder identificar el pago.
El cliente debe enviar el comprobante de la transferencia al vendedor para confirmar el pago.

 

3. Anticipo y confirmación del pedido
Como cada pieza se fabrica a la medida, algunos pedidos requieren un anticipo antes de iniciar la fabricación; el porcentaje y las condiciones se definen caso por caso entre el vendedor y el cliente, según la complejidad, materiales y monto del pedido, y quedan por escrito antes de comenzar la fabricación.

 

El pedido se considera confirmado hasta que el cliente acepta las condiciones (diseño, medidas, materiales, precio total, anticipo si aplica y tiempo estimado de entrega) y realiza el pago correspondiente por transferencia.

 

4. Entrega y recepción del mueble
A. Al confirmar el pedido, el vendedor informa al cliente el tiempo estimado de fabricación y entrega, sujeto a la disponibilidad de materiales y a la complejidad de la pieza.
B. La fecha y horario de entrega se acuerdan directamente con el cliente conforme se acerca la fecha estimada.
C. Cualquier solicitud de reprogramación o cambio de domicilio debe reportarse al vendedor con al menos tres días (72 horas) de anticipación a la fecha acordada.
D. Si al llegar al domicilio para la entrega, previa confirmación con el cliente, no se encuentra a nadie para recibir el mueble, el costo de un segundo intento de entrega corre por cuenta del cliente.
E. Para facilitar la entrega, el cliente debe despejar previamente el área donde se colocará el mueble.
F. Youyé Muebles no se hace responsable de daños al cliente o a sus bienes si el cliente interviene en la maniobra de entrada o acomodo del mueble.
G. Al recibir el mueble y firmar de conformidad, se entiende que el cliente lo acepta en perfectas condiciones.

 

5. Garantías
Youyé Muebles otorga garantía sobre defectos de fabricación desde la fecha de entrega, cubriendo desperfectos imputables al fabricante o vicios y defectos ocultos, observando lo siguiente:
A. Cualquier reclamación por daños o entregas incompletas debe notificarse al vendedor dentro del día natural siguiente a la recepción del mueble; de lo contrario, se entiende que el cliente lo recibió a satisfacción.
B. Para muebles con tapiz o textiles, el cliente debe revisar el color y la tela acordados antes de aprobar el pedido, ya que por tratarse de piezas personalizadas no se aceptan cambios de tela una vez iniciada la fabricación.
C. Si el mueble presenta daños menores derivados de la entrega, el cliente acepta que el personal de Youyé Muebles realice la evaluación y, en su caso, el retoque correspondiente en el domicilio.
D. La garantía no aplica cuando el plazo haya vencido, el mueble se haya usado en condiciones distintas a las normales, haya sido reparado por terceros, o se haya trasladado fuera del domicilio de entrega original.

 

6. Cancelaciones y cambios
Por tratarse de piezas personalizadas, las cancelaciones y cambios se evalúan caso por caso con el vendedor, considerando la etapa del pedido:
A. Antes de iniciar la fabricación: el cliente puede solicitar cancelación o cambios en diseño, medidas, materiales o acabados sin costo adicional, salvo que ya se hayan comprado materiales específicos para el pedido.
B. Una vez iniciada la fabricación: la cancelación o cambio queda sujeta a la revisión del vendedor, quien evaluará si procede, y en su caso, los costos de materiales, mano de obra o materiales ya adquiridos correrán por cuenta del cliente.
C. Una vez entregado el mueble y firmado de conformidad, no se aceptan cancelaciones ni devoluciones.
D. Toda solicitud de cancelación o cambio debe hacerse directamente con el vendedor, indicando el número o referencia del pedido.

 

7. Fletes y envíos
El costo de flete se cotiza con el vendedor según la zona de entrega del cliente. Para maniobras de subida en edificios sin elevador, pueden aplicar costos adicionales que se pagan directamente a los repartidores al momento de la entrega, según el número de pisos.
Para conocer el costo exacto de tu entrega, contacta al vendedor con tu dirección completa y código postal.

 

8. Facturación
Para solicitar factura, el cliente debe notificarlo al vendedor dentro de los 3 días hábiles siguientes a la confirmación de su pago, indicando el número o referencia del pedido.
Los datos fiscales necesarios son:
• RFC con homoclave
• Nombre completo o razón social
• Domicilio fiscal completo (calle, colonia, municipio/alcaldía, estado y código postal)
• Correo electrónico para el envío de la factura
• Uso de CFDI
Los precios mostrados en el sitio y cotizados por el vendedor incluyen IVA.

 

9. Servicio al cliente
Para dudas, cotizaciones, seguimiento de pedidos o cualquier aclaración, puedes contactarnos al 33 4368 6079.

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